FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Jak przebiega proces potwierdzania zamówienia ?
Po złożeniu zamówienia na naszej stronie internetowej otrzymasz email potwierdzający złożenie zamówienia. Potwierdzimy Twoją płatność oraz poinformujemy Cię o rozpoczęciu procesu produkcji.
Jaki jest czas realizacji zamówienia ?
Dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej wysłać Twoje zamówienie. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z dalszymi informacjami. Czas dostawy zależy od Twojej lokalizacji.
Czy mogę dokonać zmian w zamówieniu ?
Prosimy o kontakt z biurem obsługi klienta pod numerem 731 330 830
Gdzie są produkowane wasze produkty?
Jesteśmy producentami wszystkich mebli dostępnych na naszej stronie internetowej
Ile kosztuje wysyłka?
W naszym sklepie wysyłka mebli jest darmowa
Czy mogę dokonać płatności za zamówienie podczas odbioru paczki?
Nie, jedyną możliwą formą płatności jest płatność przed wysyłką produktu.
Nie udało mi się opłacić zamówienia, jak dokończyć transakcję?
Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod numerem 731 330 830
Czy mogę otrzymać fakturę VAT za zakupy?
Tak, w przypadku chęci otrzymania faktury VAT prosimy o uzupełnienie danych do faktury przy składaniu zamówienia.
Co zrobić jeżeli paczka dostarczona przez kuriera jest uszkodzona?
W przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki należy zrobić jej zdjęcie w obecności kuriera. Rozpakuj produkt i poproś kuriera o wypełnienie protokołu szkody lub odnotowanie uszkodzenia.
Co zrobić, jeśli przesyłka dostarczona przez kuriera nie wyglądała na uszkodzoną, a produkty w środku były uszkodzone?
Zrób zdjęcia natychmiast po rozpakowaniu Udokumentuj Stan zewnętrzny paczki, Sposób zapakowania w środku Wszystkie widoczne uszkodzenia .Nie wyrzucaj opakowania Następnie zgłoś reklamacje sklep@sofiameble.pl
Paczka jest niekompletna/otrzymałam/em inny produkt niż zamawiałam/em, co zrobić?
Jak najszybciej skontaktuj się z nami mailowo: sklep@sofiameble.pl
Pomocne będą zdjęcia, numer zamówienia, data odbioru oraz wszystkie dodatkowe szczegóły, które uważasz za istotne.
Wszelkie braki w dostawie należy odnotować w protokole. Brak informacji wydłuży proces reklamacyjny lub reklamacja nie zostanie uwzględniona.
Jak złożyć reklamację na produkt?
Wyślij nam informację na e-mail: sklep@sofiameble.pl
1. Numer zamówienia
2. Twoje dane osobowe: imię i nazwisko, numer telefonu i adres e-mail oraz adres, pod którym znajduje się wadliwy produkt.
3. Szczegółowy opis wady/awarii produktu.
4. Zdjęcia lub filmy dokładnie pokazujące wadę / awarię produktu.
W sprawach związanych z transportem do reklamacji należy dołączyć również następujący dokument:
5. Protokół szkody wypełniony w obecności przewoźnika przy odbiorze towaru
Brak powyższych informacji może skutkować przedłużeniem procesu reklamacyjnego lub może skutkować odrzuceniem reklamacji.
Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni kalendarzowych, ale postaramy się jak najszybciej rozwiązać każdą sprawę. W tym czasie dokładnie przeanalizujemy przesłaną przez Ciebie sprawę i skontaktujemy się z Tobą, aby poinformować Cię o decyzji i/lub dalszych krokach. Możemy również poprosić Cię o dodatkowe informacje.
Niestety, jeśli w ciągu 14 dni nie otrzymamy dodatkowych informacji wymaganych do rozpatrzenia sprawy, prośba zostanie anulowana. W pewnych okolicznościach reklamację możemy również odrzucić. W takim przypadku zostanie podane wyjaśnienie przyczyn takich decyzji.
Pamiętaj, że w przypadku sprzeciwu wobec naszej decyzji, 14 dniowy termin nie obowiązuje – odpowiemy na Twój sprzeciw najszybciej, jak to będzie możliwe.
Jaki jest czas trwania gwarancji na zakupiony produkt?
Gwarancja na wszystkie zakupione mebel wynosi 24 miesiące od daty zakupu. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produktowe mebli powstałe podczas normalnego użytkowania. W ramach gwarancji zapewniamy naprawę lub wymianę wadliwych części zgodnie z warunkami określonymi w gwarancji.
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania ,niewłaściwego montażu przez użytkownika lub samodzielnych prób naprawy.
Nie jestem pewny/a koloru obicia. Czy mogę zamówić próbki materiałów?
Oczywiście, wysyłamy również próbki tkanin, możesz je zamówić poprzez formularz dostępny na stronie próbki tkanin